比亚迪海豚空调喷粉事件已经闹得纷纷扬扬，由于销量火爆，导致用户投诉也满天飞，媒体报道热度不减，事件更是长期霸占热搜榜，在事件没有最后确定之前，我们选择了让子弹飞一会，一直在等比亚迪汽车能够勇敢的站出来，揭晓谜底！

但是，还是让用户、媒体、以及吃瓜群众失望了，比亚迪汽车并没有站出来，由于投诉量过大，帮助消费者维权的消保委站出来了。我们一起来看看吧！

温州市消费者权益保护委员会在官方公众号发布了一则“消费者投诉信息公示”，具体内容如上图，我们为大家汇总一下主要内容：

第一，2022年11月9日，温州部分比亚迪海豚车主到温州市消保委进行投诉，投诉内容就是所有海豚用户共同面临的投诉的问题，比亚迪海豚空调出风口飘出白色颗粒现象。

第二，消费者要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案。

第三，11月15日，在市消保委的组织下，用户与比亚迪厂商代表进行了磋商，市消保委一方面责令比亚迪厂家应正视消费者的投诉，向消费者致歉，另一方面要求厂家对用户的投诉制定后续解决方案并予以公开公布。

温州市消保委把解决方案正式向社会公布：

比亚迪汽车对本次海豚空调蒸发器部件故障，向消费者深表歉意，承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检测。

一、经检查发现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成；

二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，都可以免费更换蒸发器总成；

三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期；

四、厂家承诺的处理方案，适用于全国比亚迪海豚车主。

同时，市消保委专门对白色颗粒检测情况，向比亚迪厂家进行了询问，最后的结果是，比亚迪委托两家不同权威检测机构检测，其中，一家检测机构已经出报告，送检物成分中氢氧化铝占比95%，另一家还在检测中。

看了以上内容，不知道大家看明白其中的关键点没？可以总结为以下三点：

首先，比亚迪汽车承认空调喷粉事实，并表示了歉意，至于有多少诚心就看大家如何理解了；

其次，比亚迪厂家认为是海豚的蒸发器出现了故障，大家可以免费更换，符合条件还可以送2次常规保养，至于比亚迪有没有诚意大家各凭心情可以评论区说说；

其三，大家最担心的空调喷出的白色粉末的成分，比亚迪也委托了第三方机构进行鉴定，确定送检物氢氧化铝占比95%，目前可以确定氢氧化铝不是有毒物质，但是，任何异物吸入鼻孔都是很危险的，因此，氢氧化铝还是对驾乘人员有害，只是不是有毒伤害。

差不多两个月的时间，比亚迪海豚喷粉投诉终于有了一个不太完美的结果，为什么说不完美呢？

首先，这次结果是通过用户的投诉维权，才有了比亚迪汽车的正面回应，让很多人觉得比亚迪汽车不是一家有担当的车企，伤了部分迪粉的心，不用说也造成了不太好的口碑；

其次，在用户都很恐怖空调喷粉物质有毒时，比亚迪并没有第一时间站出来，鉴定成分并告知用户，而是最后才被动公布，与早点公布鉴定结果，完全是不同的后果。

另外，虽然比亚迪厂家想要通过更换蒸发器来彻底解决空调喷粉的故障，但是，通过前期比亚迪海豚已经更换过蒸发器的用户反馈，并没有彻底解决问题。你的海豚更换过蒸发器吗？有没有彻底解决问题呢？欢迎大家在评论区留言互动。

文/玩车专家

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