伙伴，是彼此携手共同成就的朋友！

伙伴，是相互依靠带来能量的同行者！

伙伴，就是彼此坚实的后盾！

作为不断创新的中国汽车行业领导者，长安品牌深谙与用户同频共振的重要性，因此，2023年10月14日，在海南文昌隆重举行了长安品牌第一届“一号工程”共创沙龙！来自全国的车友代表，与长安品牌经销商管委会、9大战区服务以及体验主管一起，通过聚焦“智慧主动服务、上门取送车”等重点服务事项，坚定不移地推进“伙伴+”计划，全面实现“客户”向“伙伴”的美好跃迁！

早在2015年，长安汽车举办首届粉丝盛典，就宣布让粉丝参与品牌发展，引得无数用户的共鸣，自此与车主之间的距离不断被拉近。此后，长安汽车在贯穿“品牌+用户”理念的同时，“伙伴”的概念有了雏形，为践行用户思维树立了新方向。同时，集中征求用户意见与需求有了专属平台，为持续创新推动品牌发展带来了更多可能。

2020年，朱董事长发布了“一号工程”行动，随后，“一号工程”得到加速推进，“诚信服务五大承诺”升级到4.0，最大限度为用户解除了购车的后顾之忧，优质服务也成为了品牌向上的重要基石，成果显著。2023年销售好评率SSI与服务好评率CSI，已分别达到99.82%、99.79%，相应的客户投 诉和抱怨明显降低，CC/1万为9.7。优化升级服务，深化“客户经营”的成效逐步显现，已连续6年在J.D.Power 2023中国销售服务满意度研究S M（SSI）排名攀升，近3年更是一年一个台阶，成功斩获自主品牌销售满意度第一的成绩。

让每一位用户满意，是长安品牌一直坚持在做的事情。面向未来，长安品牌不仅要做到产品跃迁、能力跃迁，更重要的是做到服务跃迁。将通过“智慧、主动”服务体验跃迁，实现“智慧悦心、主动暖心、专业安心、便捷舒心、透明省心”的五大承诺服务升级，从而赢得用户高度认可，以高品质高效率树立行业标杆。

在此次共创沙龙上，通过面对面、心与心的交流，为了让用户积极参与到品牌建设，深度参与打造长安品牌更丰富更全面更实用的服务体系中来，现场进行了3个议题的分组讨论，收集客户代表问题32个，采纳改进建议47条。下一步还将继续提升品质服务，在现有2100余家具备售后服务功能的维保2S基础上，将在全国建设400余家具备快保功能的社区邻里中心、600余家具备长安多品牌共修功能的维保中心，全面升级服务渠道，超3100家授权网点，满足客户多场景养车需求。

长安品牌始终紧握市场及用户所需所想，对于每一位用户的反馈始终十分重视，力保用户体系稳步建设，从产品价值释放，到服务质感跃迁！将坚定不移地推进“伙伴+”计划，通过合伙人计划与用户携手打造更多用户活动，共创公益、盈利平台，让用户成为KOC为品牌代言，进一步构建“人、车、生活”服务生态体系。

基于用户，优化服务，瞄准未来，跃迁美好，长安品牌不仅要让用户在每一个环节里都有愉悦感；同时，通过“一号工程”战略等满足用户的更多需求，尊重并重视用户对品牌的每一个期许，从而完成贯穿产品全周期的服务体验和情感沟通，真正做到把用户变为伙伴，以更多便捷和人性化的产品与服务满足用户所需，进一步助力长安加速迈向“世界一流汽车品牌”！

文/欧尚style

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