尊敬的观致车主：您好！感谢您选择了观致汽车，也感谢您对中国民族汽车品牌的支持。

2016年，宝能集团怀抱振兴中国民族汽车品牌的梦想，毅然进军汽车产业，并将汽车产业作为集团未来重点投入的核心支柱产业。迄今为止，宝能汽车集团累积投入530多亿元，初步打造了“整车+零部件+出行服务”的全产业链布局，成为国内汽车产业布局最完善的新能源车企之一。

近两年来，疫情反复多点突发，叠加经济环境的影响，不少企业的经营发展遭受了不同程度的冲击，汽车消费市场和后市场同样被波及其中，宝能汽车集团也不可避免地遇到了暂时性的困难。

值得强调的是，在党和政府、以及社会各界的关怀与帮助下，宝能汽车集团的经营发展正全面恢复和好转，多款新产品即将量产下线，一切正朝着好的方向发展。

近日，山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。

该问题背后的原因，是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。同时，向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并以集团第一核心产业的战略高度持续投入，持续向所有车主提供高质量的售后服务。

宝能集团战略投资观致汽车后，始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。针对客户关注的事项，我司承诺如下：

一、关于售后网点：宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，我司将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障：针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，我司将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用：我司将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益：对于三包车辆，我们极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用：当地无法联系到我司授权服务网点的，致电我司400服务热线确认后，选择具备相应维修资质的维修企业，施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料，通过审核后给予结算。

针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，经我司确认故障现象与备件，选择具备二级及以上相关维修资质的企业，施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证，审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题：针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，我司将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。让客户需求得到全面与最大程度的满足，是我们一直以来不曾改变、孜孜不倦的追求。

观致汽车一直用心聆听每一位客户的心声，以“专业+亲切=信赖”的服务理念，对客户的需求以专业、敬业的职业精神，以真诚、耐心的亲切态度，努力做好每一项服务工作。

您的满意，是我们最大的动力！全国服务热线：400-018-9805

宝能汽车销售有限公司

2022年5月18日

文/宝能汽车

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