仅仅十年,中国汽车市场已经发生天翻地覆的变化。从最直观的销量数据来看,那就是我国汽车年销量从1300万辆增长到去年的2600万辆,刚好翻了一倍。而市场上的企业和产品数量,则翻了数倍。

以中大型SUV市场为例,目前市场上有包括途昂、锐界、昂科旗、胜达、CX-8等众多竞品,争相上市,又或是改款换代,可供消费者选购的车型数不胜数。但在这个细分市场中,一番喧嚣过后依旧只有标杆汉兰达“笑看风云”。

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自2009年国产上市,广汽丰田汉兰达开辟了这个全新的细分市场,在过去整整11年的时间里,汉兰达一直是国内大中型SUV市场无可争议的引领者。

为什么历经11载光阴、累计销量突破百万辆的汉兰达,至今依然如此畅销?有什么秘诀吗?这个问题被问了11年,也回答了11年,却还没有哪个品牌学会“抄作业”。因此,业内都广泛称之为“汉兰达现象”。

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其实经常翻阅汽车论坛的人可以发现,在任何一个汽车论坛里,只要一谈到汉兰达,总是能够引起广泛关注和激烈讨论。基于如此强大的群众口碑,我们也采访了多个汉兰达车主,看看他们是如何看待“汉兰达现象”的?

从百万车主眼里来看“汉兰达现象”

百万车主故事之一:

汉兰达,高保值之选

生活在云南昆明的陈先生,35岁,经商多年。作为一名汉兰达新晋车主,在采访时,能感受到陈先生的欣喜与满意。

“我买汉兰达一直觉得是缘分。”陈先生表示,他几年前就一眼看中汉兰达,立下买一台汉兰达的小目标。但又因是创业初期,多次考量后又擦肩而过。后来,有所成就的陈先生抱着必买的决心再次来到4S店,最终敲定了一台2018款欧泊银汉兰达。

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对于为什么如此热衷于汉兰达,陈先生说自己当老板做生意好多年了,所以对产品的保值率和服务特别看重:“作为消费者,大家都不想自己买到手的东西会掉价,在车友群里也看到大家都认可汉兰达的高保值。毕竟,高保值的车型必定也是高品质的车型。而今后,汉兰达也将继续是陪伴在事业路途上的可靠伙伴。”

陈先生的话是有数据依据的。在《2019中国汽车保值率报告》中,汉兰达1-3年保值率位列国产中型SUV第一,连续4年位居第一。同样的,在刚刚出炉的2020上半年《中国汽车保值率报告》,汉兰达3年保值率依旧位列国产中型SUV榜首,且远超同级别、同价位车型。

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汉兰达的高保值率表现,折射出市场对汉兰达产品实力、整车品质、用车成本和售后服务的整体肯定。一直以来,广汽丰田坚持“顾客第一”的服务理念,致力于向顾客提供超越期待的用车体验。在2019年度“丰田全球卓越服务表彰”中,广汽丰田高分斩获丰田代理店表彰金奖。

在2020年中国汽车用户满意度测评(CACSI)中,广汽丰田销售服务及售后服务排名合资品牌第一名,连续9年蝉联第一。其中,广汽丰田不断开展系列暖心的汉兰达车主感恩回馈活动,包括免费尊享南航VIP休息室;在全国多个城市的高铁站、机场以及热门商圈,尊享汉兰达专属免费停车位和免费洗车服务;在全国广汽丰田销售店,享受保养免费接送车服务和汉兰达车主专属代驾服务等。2020年特殊时期,汉兰达还为车主送上特别定制的暖心防疫包,守护车主安心出行。

汽势传媒可以说,高保值率、低养护成本和汉兰达车主专属尊享服务,进一步提升顾客感知价值,实现更高品位体验。

百万车主故事之二:

汉兰达,高品质之选

今年28岁的卢先生,生活在厦门,身材高大,坐在很多车里都显得憋屈。卢先生表示,家里就有一辆凯美瑞,父亲开了10多年了,一直没有过什么大毛病,可以说,凯美瑞陪伴他一路成长,让他对广汽丰田的车型有所偏爱。

在选车时,卢先生也看了一些同等价位的豪华品牌车型,但和家人商量后,还是决定选一台自己更了解、更信赖的汉兰达。因为这么多年来,广汽丰田和汉兰达的品牌印象一直更胜一筹。

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汉兰达诞生于广汽丰田“零缺陷率”工厂,传承高品质、高可靠性和高耐久性的品质基因。广汽丰田在丰田全球出货品质监查中多次获得生产线“零缺陷率”的最高评价,汉兰达就诞生于“零缺陷率”工厂。目前该工厂整车一次合格率达到99%,高于行业平均水平约10个百分点,每一款产品都拥有世界一流的品质水准。

正是这种精益求精的制造精神,才保证了包括汉兰达在内的所有广汽丰田产品稳定的品质,可以说,汉兰达就是大中型SUV市场里冠军品质的代表车型。

百万车主故事之三:

汉兰达,高安全之选

北京的李先生,在外企工作。去年家里迎来二胎的双胞胎宝宝,再加上经常要带上双方父母出行,原来的轿车明显是不够用了,打算换一辆大七座车。

刚开始,夫妻俩就在SUV和MPV之间挑选,几番对比之后,终于下定决心换汉兰达,并成为了第一批汉兰达百万纪念版用户。

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李先生称,相比一些MPV,他更喜欢汉兰达的霸气外观、开阔视野和通过稳定性;同时,家里多人出行,对空间大小和安全性也比较在意,而汉兰达正好能够满足他的所有需求。

相比其他7座SUV,汉兰达采用“存劲于柔”的设计理念,强健的车身底部配以贯穿前后的腰线,前脸上下格栅贯通形成一个大梯形,其间以水平格栅条连续排列,与增厚的前保险杠共同营造出强有力的连贯性。

绝佳的空间布局,更是汉兰达引以为傲的优势。汉兰达拥有豪华大7座宽敞的乘坐空间,第二排、第三排座椅都可以做到像MPV那样完全折叠放平,还可以6/4分割折叠,具有超高的空间利用率,带来实际上的“八座空间”,实用性领先同级。

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更重要的是,作为三个孩子的父亲,安全性也是他选车时最关注的焦点。汉兰达新增PVM全景监控系统与轮胎压力监测系统,并在核心等级标配Toyota Safety Sense智行安全(丰田规避碰撞辅助套装),包括PCS预碰撞安全系统、LDA车道偏离警示系统、AHB自动调节远光灯系统和DRCC动态雷达巡航控制系统,以更先进的科技实力,为驾乘者提供更安全的驾驶辅助。

“在30万左右的预算里,汉兰达就是无需质疑的首选项,能满足全家出行的各项需要。”李先生如是说。

践行“用户思维”

行胜于言的汉兰达

三位车主,只是汉兰达百万车主的缩影而已。从他们身上,我们可以看到汉兰达车主对于这款产品的信赖由何而来,也可以看到汉兰达区别于其他7座SUV的根源所在。

在竞争如此充分甚至白热化的汽车市场上,消费者选择一款产品,基本上可以说就是对这个产品和品牌最大的认可和信任。而汉兰达也没有辜负用户的信任,所以才能十年如一日,受到消费者的追捧。

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“汉兰达现象”背后,我们要反思的是,现在很多企业开口闭口谈“用户思维”,但什么才是真正的“用户思维”呢?

这么多年来,广汽丰田行胜于言,让我们看到真正的“用户思维”的模板。作为豪华大7座SUV的王者,汉兰达已走过了11载光辉历程。从2009年正式国产起,到2018年“从高处再出发”,历经四次进化,汉兰达始终秉承“Beyond Highlander”的开发理念,致力于成就更好的中大型SUV车型,以无界限的精神,书写SUV的经典传奇。

所谓标杆,不止是销量的标杆,还是产品力的标杆,更是价值的标杆。汉兰达这么多年来能够做到强者恒强,很重要的原因就是能够根据用户的需求和反馈,不断进行改进,做到每一代产品都与时俱进,成为市场的佼佼者。

在这背后,体现的是广汽丰田在制造、品控、渠道、售后服务和车主尊享服务等全价值链的体系竞争力。

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值得注意的是,在销量突破100万台之际,广汽丰田再次推出了汉兰达“百万纪念版”车型,回馈消费者的喜爱和认可。而在最近,对于汉兰达车主们来说,还有一项利好政策,扩大机动车免检范围的新规出台,豪华大七座汉兰达也纳入6年免检范围。抓住每一次机会,给用户更多的选择。如此,“汉兰达现象”也就不难理解了。

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百万销量是里程碑,更是新起点

作为大中型SUV市场的标杆车型,广汽丰田汉兰达之所以能够在这么短的时间内累计销量突破百万辆,正是凭借高品质、高性价比、高保值和高保有量口碑,成为了众多消费者的购车首选。

一时热销可以靠运气,一直热销则要靠实力。11年来,汉兰达远超竞品的优质口碑,不仅是无形的品牌资产,也是汉兰达立足于中大型SUV市场高地的重要原因。

有人说:“能够超越汉兰达的只有汉兰达“。100万销量的达成,既是汉兰达传奇历程的高光里程碑,更是下一段传奇的新起点。百万之上,不变的是汉兰达陪伴车主的初心,也是广汽丰田一直以来对高品质的把控与坚守。

文/华山论剑V

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发布于 2020-11-05 11:07

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