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去年,极氪是少数完成KPI的新造车公司之一。过去一年,极氪凭借极氪001一款车型实现了全年71941辆的交付成绩,超额完成了此前定下的7万辆交付目标。

然而,对于极氪而言,可谓是喜忧参半,销量增长的同时,也伴随着源源不断的负面消息。2021年4月新车发布后不久就因订单暂停、配置更改、价格变动等负面事件引发用户不满,极氪CEO安聪慧被迫公开发文向极氪预定车主致歉。交付后的极氪001也被用户投诉存在车机卡顿、产品交互体验不佳等问题。

近期,极氪又遭遇投诉风波,让其再次被推上了风口浪尖。

极氪迎来“开门黑”

投诉量开始激增

进入2023年,极氪001的投诉量开始激增,可谓迎来“开门黑”。

2月9日,据凤凰网《风暴眼》报道,多名极氪北京车主爆料,自己购买的极氪001多次出现动力系统故障,严重影响使用。此外,亦有大量网友通过极氪官方App和第三方平台投诉,反馈极氪001存在动力系统故障。

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北京的车主王先生称,他的极氪001已经是第三次出现动力系统故障了,“开着车,突然就动不了,你无法预测下一次还会在什么场景下出现,这太危险了,很容易出车祸。”

王先生表示,频繁故障存在严重安全隐患,这要是在行驶中突然发生,很可能会造成严重事故。

王先生多次和极氪沟通,但对方 3 次的说法都是让重启或检查。王先生都照做了,然而问题并没有得到根本解决。

据悉,王先生反映的这个问题并非个例。在极氪官方App和全国缺陷产品投诉平台上,有大量网友反馈极氪001存在动力系统故障。

具体表现是,车辆在冷车启动和行驶途中,会从仪表盘上突然跳出“动力受限”、“无法行车”、以及“ESC异常”故障信息。

据媒体不完全统计,仅1月3日一天,就有155位用户在车质网平台发起了对极氪001这款车型的投诉。

马拉车市查阅车质网发现,极氪最近确实出了不少问题。近一个月内,涉及极氪001的投诉量达639条,位居车质网投诉榜榜首,引起大家的广泛关注。

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绝大部分的投诉内容,都指向了极氪 " 偷改合同隐瞒相关信息 ",以及极氪 " 单方面篡改购车协议内容 "。

此外,极氪001被曝出的问题还包括蓝牙钥匙难用、全景天幕货不对版、刹车有啸叫声、中控绿屏等。还有网友在微博发帖称,极氪001在结束休憩模式之后,会直接挂D挡并触发主驾座椅自动后移的Bug,存在行车安全隐患。

1月销量同比下滑

线下门店寒意十足

随着投诉量的激增,极氪在1月份的销量有着明显的落差。今年1月,在两款车型(极氪001及极氪009)的加持下,极氪共交付3116辆,同比减少约12%。

如果说将销量下滑的原因全全归结于春节假期,未免也有些牵强,毕竟投诉激增摆在了眼下,因此,我们决定去到极氪销售终端一探究竟,看看其在私车第二城的成都,究竟表现如何。

跟造车新势力一样,极氪的店很喜欢开在大型商超或者高档写字楼里,并且也是走的直营模式。我们探访的第一家店便是位于高新区益州大道的银泰城,虽然是较为显眼的位置,不过店内十分冷清,销售人员也并不热情,甚至坐在那儿不知道是聊客户还是玩手机。

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鉴于销售根本没有注意到马拉车市的存在,我们可以自由地倒腾体验车的系统。极氪001的初版车机有些卡顿,不过新车机操作已经变得非常丝滑,甚至比问界M5那套鸿蒙车机都要丝滑流畅。

随后我们又驱车来到位于机场路的极氪家,从这家店的规模来看,更接近于传统4S店,相比商场店销售的冷淡,这边销售则显得格外热情,甚至还未下车便来到车前准备接待。或许是工作日原因,这家店同样十分冷清,销售人员也不厌其烦的解释马拉车市的各种问题。

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当马拉车市表示对此前大规模曝出的动力系统故障有所担忧时,销售人员激励解释,目前已经全部通过OTA的方式处理,现款车型不会出现这样的故障。

并且其还表示,对比30万级别的豪华车来说,极氪001的配置可谓是完胜。而且新款相比老款配置方面进行了提升,比如电吸门、三区的自动空调等。

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事实上,23款车型虽然有不少配置上的提升,但却失去1.26万元的国补兜底,终身质保也减少成6年15万公里整车质保和三电终身质保,从而也引起了不少新老车主的不满。

面对接连不断的负面消息,有业内人士指出,极氪001上市太仓促了,从上市到发布不到一年的时间,而且运用了很多新技术,且部分新技术并不成熟,因此诱发了各种各样的问题。

口碑崩塌

极氪还能继续狂奔?

毫无疑问,极氪的出现,极大扭转了吉利汽车在新能源汽车领域的落后局面。销量也在稳步增长,因此,2023年,极氪要想实现14万辆的交付目标,意味着要在去年的基础上实现翻一倍的增长。

为了这一目标,今年年初,极氪的第三款新车谍照被曝出,根据吉利汽车高级副总裁杨学良在社交媒体发布的图片显示,该车为一款SUV车型,命名“不一定叫极氪003”,他同时发文表示:“根据极氪品牌高端纯电的定位,不会出20万以下的产品。后续产品定位也会越来越高,具体情况上海车展见分晓。”

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今年也是极氪IPO的关键之年。吉利汽车去年年底曾在港交所发布公告称,极氪已于美国纽约时间12月7日按保密基准向美国证交会递交可能进行首次公开发售的注册声明草拟本。

另据外媒此前的相关报道,极氪此次计划募资超10亿美元,寻求估值超100亿美元,最早或于今年第二季度在纽约上市。如果能成功IPO,极氪将创造新造车公司最短上市时间的记录,从品牌成立到正式上市花费约2年的时间。

然而,极氪在大步迈进的同时,不断曝出的负面消息,也将成为其绊脚石。如果不注重用户口碑和产品质量,极氪的前路势必将道阻且长。

近年来,随着新能源汽车渗透率进一步提升,新能源车企之间的竞争将愈发激烈,借助资本市场“补血”将成为常态,截至目前,除了极氪之外,哪吒汽车、东风岚图、广汽埃安、长安阿维塔等均在积极筹备上市。不容忽视的是,留给极氪突围的时间已经不多了。

马曰:

在新能源汽车领域的竞争日益激烈的情况下,一家新能源车企的口碑好坏所带来的影响是极其深远的,对于极氪而言,不应一心只想着追求销量与地位,而是应思考如何提升驾驶体验与车辆品质,如何为车主提供优质的售后服务以及如何保障车主的利益,如果口碑崩塌,那么极氪的未来将难言乐观。

文/马拉车市

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发布于 2023-03-03 16:12

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