光阴似箭,日月如梭,不知不觉中2022年已经如期而至,还有不到一个月的时间将迎来万众瞩目的冬季奥运会。还记得在2021年年末之时,《汽车很听话》发布了一条《召回会发生什么费用?为啥厂家抵死不召回?》的视频,结果在评论区引起了争议,有网友说当前全新一代奔驰C级已经换了ISG电机可以放心购买了,结果招到了多名网友“怒怼”,说其是奔驰4S店的托,甚至还让笔者借车一试。

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当前《汽车很听话》还没有时间去一试奔驰全新一代C级车型究竟还会出现之前的“老毛病”,但却有多位车主联系到了笔者,说了他们目前车辆遇到的“困局”,希望笔者能够为他们解决。接下来,大家就和我一起来看下这些车主的遭遇。

五进五出奔驰4S店,黄先生的要求一再被拒

首先找到笔者的是来自浙江杭州的黄先生,根据黄先生的描述,他是2020年3月购买奔驰C级轿车,当前车辆行驶里程为23000km,可以说是准新车。对于任何一个消费者来说,买车都可谓是一件喜事,不仅能让自己的生活更加便利,还能让生活变得多姿多彩。但对于黄先生来说,买车的痛苦却要多过喜悦。

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“我买车才1年半,算上保养的话我已经来了八次4S店,平均不到三个月就的跑一趟4S店,你说糟心不糟心。”通过与黄先生的交谈我们发现,他因为48V轻混问题已经让他五次来到4S店,但并没有彻底解决问题,还不知道以后要跑多少次4S店呢,自己所提出的换车或者退车的需求也被拒绝。说到自己的“爱车”,黄先生可谓是有一肚子的苦水。当我询问其黄先生是否给奔驰官方打电话说过自己的事情,黄先生表现联系多次,但并没有给出回复,实在是无奈至极。

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说起自己的维修经历,黄先生更是愤怒至极。在自己购车没多长时间,车辆便发生了第一次发动机报警,仪表盘内出现“48伏车载电力系统故障”警示,并伴随抖动加油无力,4S店方面表示升级软件系统就可以解决问题。当升级完软件系统之后黄先生信心满满将车开回了家,作为理工男,黄先生表示汽车拥有成千上万个零部件组成,难免会出现问题,只要厂家能够合理的解决并没有太多问题。

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显然黄先生有点乐观了,虽然4S店也在为黄先生解决问题,但一直只是升级软件升级系统,并没有真正为黄先生解决了事情,这无疑是最糟糕的事情。之前我们在写奔驰48V轻混问题时提到过,当车辆在更换48V蓄电池之后便可以消除之前48V轻混所出现的故障码,这也是当前很多经销商为消费者解决问题所采用的办法。当问到是否4S店也曾给黄先生更换到48V蓄电池只是,黄先生表示并没有,一直在敷衍五次均为系统升级,显然问题并不能解决。

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对于黄先生来说,现在可谓是有苦难言,4S店敷衍官方客服并非回复,导致自己现在都不敢开车出门,怕突然坏在半路或者发生交通事故,希望事情能够早日解决,帮自己更换车或者退车。

问题不断,赵小姐为了面子却丢了面子

相比于黄先生来说,来自绍兴的赵小姐更是苦不堪言,因为除了48V轻混问题,她遇到了更多的奇葩事件。“当时我买车时,为了面子选择了奔驰,最后奔驰让我一点面子也没有”。这是赵小姐说到第一句话。在2019年6月,赵小姐购买了人生中的第一辆车——奔驰260L运动版。

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“还记得我第一次发生48V轻混问题是在2020年6月,当时我正在路上行驶,忽然发动机故障灯亮,仪表盘显示48V轻混问题,车身开始剧烈抖动。说实话,当时把我吓坏了,我之前开了4年的那台国产车也没发生过这种事情,当我给4S店打电话说明情况之后,他们让我将车开到4S店,为了进行了系统升级,随后一年多没有出现问题。看着车友群里时常有人说起奔驰48V轻混问题时,我还曾暗自庆幸,自己的问题解决了。但是好景不长,2021年6月13日,车辆发动机故障灯亮再次亮起,同时仪表盘显示48V轻混问题,车身剧烈抖动,后更新系统并更换皮条。又过了半年,2021年11月16日,发动机故障灯再次亮,油门踩到底车速提不上去,无奈又来到了4S店,又给进行了系统升级。最后一次再中招是一个月之后的12月26日了,发动机故障灯亮起,显示48V车载电力系统故障,重启3次以后故障灯消除,目前还未处理(截止笔者采访时)。可以看出,我的车问题出现越来越频繁了,从一年到半年从三个月到一个月,以后还不得天天出现故障呀,希望奔驰能够真正为我们解决问题,现在我车还在质保期内,再过几个月出了质保期我还不得自己掏钱维修呀。”可见,当提到自己的车辆时,赵小姐也是无奈至极。

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最让赵小姐无奈的还不止此,根据赵小姐描述,在48V轻混问题之前其车辆无线充电模块有电流声,声音大,重新更换过后还是依旧有电流声,最后重新更换了充电模块得以解决。还有一次当发生了事故,去4S店后保做油漆,取车时发现油漆有水波纹,里面有沙粒,且色差大,要求4S店为我重做了。说实话我挺失望的,这简直是敷衍,没想到能发生在豪华品牌身上。

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对于赵小姐来说,当初购买奔驰时是为了面子,如今两年的时间出现了太多的问题,拉上闺蜜多次来到4S店维修,闺蜜一直劝我换车,还不如她自己开的国产车呢,最起码这么多年没出现过什么问题,真是让我面子全失呀。

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由于篇幅问题,我们本次选出了众多车型中最为代表的两位车主,他们都被48V轻混问题困扰,希望能够让奔驰给出一个合理的解决方案。不至于他们,时至今日奔驰48V轻混系统问题还在持续发生,消费者依然在各家论坛上怨声载道。而奔驰至今没有任何举措,这种不负责任的态度,让消费者伤透了心。汽车很听话认为,此时此刻奔驰应该拿出足够的诚意来解决问题,而不是一味地敷衍和推脱,不然必将付出更为惨重的代价。

文/汽车很听话

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发布于 2022-01-06 17:23

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