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宝马APP上线一年用户总数突破300万,成为宝马与新生代同频沟通的数字化、社交化平台。与此同时,SPARK-DMO经销商客户业务运营平台推广至全部经销商。

在中国上线的My BMW APP是针对中国用户需求定制的,延续了BMW品牌注重参与体验的特质,致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。宝马集团自去年10月发布在中国的数字化战略以来,从多维度加速数字化转型和创新举措,持续提升中国客户的数字化体验。

领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示,作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司,领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设,为宝马“以客户为中心”的运营转型赋能助力。

My BMW APP不仅面向车主,更网罗一众心怀BMW梦想的“真爱粉”。社区、会员和电商三大版块的功能设置不仅得到中国用户的积极反馈,也陆续被宝马集团其他市场借鉴,充分证明了宝马数字化团队的智慧和洞察力,也从一个侧面体现了宝马“在中国,为世界”的理念。My BMW APP总用户数已突破300万,月活用户超过130万,已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

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My BMW APP主要分为:社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能,在每一类别下又包含丰富的子功能,比如:新车商城、专属停车充电、智慧停车等。其中,社区和车辆是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。用户不但可以进行车辆远程操控,随时掌握爱车动态;通过APP下订购车、在线预约售后保养;还能在社区分享生活趣事,了解品牌信息,报名参与宝马的线上线下活动,比如:车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动,据统计共有超过6万人报名参与。My BMW APP上线一年,用户在社区的发帖量超过2.4万条。

为了给用户带来更便捷的掌上数字化体验,My BMW APP吸收了之前BMW 云端互联和宝马官方车主俱乐部这两个APP的功能,今年9月已正式完成“三合一”。用户通过My BMW APP一个APP,即可实现与BMW品牌更直接、更快捷的对话和互动。APP本身自带的用户反馈功能,自上线以来共收到30多万条用户反馈。此外,My BMW APP上还活跃着19个官方人设账号,包括:宝马首席新闻官、Bimmer好物安利官、售后服务总管、金融掌柜、BMW公益课代表等,他们“性格”迥异,各司其职,但共同目的都是为了与用户保持及时、高效的沟通。值得一提的是,从今年10月起,My BMW APP的更新频次从之前的8周一次改为4周一次,以便更快满足中国用户的数字化需求。

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宝马认为,在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上,经销商伙伴扮演着核心纽带的角色,因此推动经销商的数字化转型尤为重要。去年10月底,由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线,该平台全面对接了客户通过不同业务渠道产生的销售、售后服务需求,赋能经销商通过数字化的方式高效完成日常核心业务,同时获取第一手业务信息,通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。截至目前,“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖,助力经销商实现降本增效的同时,更优化了客户体验。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用,旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字服务体验。该平台支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口,将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商,实现线上线下联动,第一时间响应客户需求。对于车主来说,他们通过手机端的“e车间”,就能实时、透明、便捷地了解爱车的维修保养全过程。对于经销商来说,通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务操作,不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐,还帮客户节省了前往4S店的奔波时间,优化了客户体验。

“SPARK-DMO”进一步提升了经销商的线上营销能力,实现与客户的线上“见面”和即时沟通,为客户提供一对一的专享服务, 比如:专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价单、服务预约、e车间及上门取送车服务等。经销商还能在“SPARK-DMO”平台上找到丰富且高度整合的营销素材,在一定程度上节约了创意时间和成本,优化营销质量。

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相较于其他市场,中国新生代消费者对数字化的需求更高,也更加多样化。为了更好地与消费者共情,充分洞察其需求、打造适合他们的数字化产品和体验,领悦在团队架构上也凸显了“年轻化”和“多元化”。自2019年成立以来,领悦经过两年多的发展,目前拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才,比如:游戏、社交软件、电商平台等,使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为,数字化不仅是技术创新,更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。未来,宝马集团将继续坚持“以客户为中心”的核心战略,利用数字化技术和创新成果为客户创造价值,打造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的数字化体验。

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发布于 2021-10-14 07:47

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