作为一个豪华品牌,英菲尼迪的底线都没有了。就在刚刚,央视3.15晚会报道了英菲尼迪进口车型QX60变速箱存在故障的问题。报道显示,4S店为了车主不把问题扩大化,与车主签秘密协议掩盖故障事实,实在刷新了车圈的认知。
事件中的当事人,刘先生的英菲尼迪QX60两驱卓越版在两年的时间内由于异响、变速箱故障在4S店两次更换了变速箱。
令他意想不到的是,第二次更换变速箱两个月后,又发生了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车相继失灵。
据了解,当时他将档位挂在P挡上,加油门没有反应,油门踩到底也没有反应,然后挂到空挡上,踩油门还是没有反应。
经4S店检测发现,依然是变速箱存在故障,由于还在质保期内,所以第三次更换了变速箱。
值得一提的是,4S店工作人员还告诉刘先生,这不是小问题,并不是一台车出现了。而4S店的经理也承认,有相同遭遇的并不仅仅只有他一个人,而且这个问题出现已经有好几年了。
经理告诉刘先生:“要说缺陷吧,不是每个车都坏,要说没缺陷吧,这个变速箱坏的频率还挺高的,有换好几个的,我们卖那么多车换好几个的概率也不是很多,但是就是它(会)坏。”
与刘先生有着相同遭遇的,还有英菲尼迪QX60两驱版的车主随先生,跟刘先生一样,随先生的QX60在三年内连续三次更换了变速箱,但是故障依然存在。去年7月份,随先生当时驾车正常行驶在高架桥上,突然方向盘失去助力,刹车变得很硬,随先生也被惊出了一身冷汗。
经4S店检测,随先生的车依然是变速箱损坏,跟之前不同的是,这次,随先生需要自费更换变速箱,并且费用高达145000元。
当然,跟4S店的经理说的一样,变速箱出现的故障并非只有刘先生和随先生,越来越多的英菲尼迪车主出现了问题,500人的车友群中,就有200多人的车子出现各种问题。
其中,大多数人的车子都出现了异响、顿挫及失去动力等故障,而厂家给出的解决方案都是更换变速箱。但是,有人在多次更换变速箱之后,问题却没得到解决。
其中还有一位车主,车辆在高速上突然抛锚,时速100公里的时候突然失去动力,踩油门一点都没有动力输出,但是转速表转速还在动。
于是,越来越多的英菲尼迪车主不敢开这车了,因为怕他坏。
令车主无法接受的是,英菲尼迪提供了4年或10万公里的质保期,一旦出了质保期,需要车主自己承担高额的维修费用,
车主表示,换一次变速箱价格在14万至15万之间,就是重新购买一个变速箱。
另外,有其他车主表示,目前他的车卖二手车的话,才卖20多万,而这个变速箱就14万多,那还不如把车卖了呢。
由于QX60的变速箱故障问题不断出现,车主们反复向客服和4S店讨要说法,英菲尼迪才开始通过4S店联系维权的车主,并单独协商解决方案。
2020年9月,央视记者随同车主去到了一家4S店,4S店售后人员表示,最多给车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,并且签完以后就不要再去找媒体了。
跟之前不同的是,协议明确:“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求:车主“不通过任何方式(含媒体、自媒体、论坛及车展等)进行负面宣传或进行传播” 。
更令车主无法接受的是,协议还规定,“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”
值得一提的是,这个协议并不针对所有车主,因为有更多的车主还被蒙在鼓里。同时这个协议里面的延保从2年到20年不等,延保期限主要取决于车主维权的力度。
有车主说,闹得凶的就长一点,闹得少的就短一点,不闹的就不延保。
有车主说,根本不知道这个协议。
有车主说只有维权积极的才给解决。
有车主说,如果我们不维权就得不到解决了。
为什么不能公平对待每一位车主?问题何时能彻底解决呢?
(来源:央视财经)
文/Nice好车
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