今天辣哥不想做一个车黑了,而是以汽车4S店投资人的本职身份,来聊一个话题!就在今天下午有人给我转发了一条视频,大致是内容是一个汽车女销售和客户吵架,视频里还牵扯到了500元买车意向金的退还事宜,这位销售人员大吼:老子说过,如果这个价格不卖,我收都不收你,如果每个客户都像你这样,我们还卖(车)什么卖(车)!

问我怎么看?相互理解很重要。

从客户的角度来说,他去4S店需要得到应有的服务体验,作为我们的衣食父母,认真服务好每一位客户是本分而不是功劳。熟悉我的粉丝都知道,辣哥从事的是豪华汽车品牌,过去十多年里,我看见很多三四十岁的车主,在提到人生第一台宝马或者奔驰的时候,是红着眼眶的。

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因为人前风光人后心酸,是豪车车主的普遍真实写照,贫穷或许是出生不好、但更多是懒惰和不上进,而富贵的背后都是无数个难熬的日夜,他们红着眼眶不是因为有了一台好车,而是感慨自己多年努力,终于得到了回报,一千个企业最后能存活下来的不多,大部分创业者苦熬多年,还要靠信用卡度日。

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好车如此,10多万的代步车也并非就能轻松入手,以国内整体收入水平而言,不管是都市白领还是农家子弟,如果没有父辈们的早期积累,想要在三十岁以前入手一台10多万的汽车,也需要付出成倍的996式努力,吃穿住行的顺序从来不会颠倒,吃饱穿暖之后,一套房子让多少人愁白了头,汽车只能提升生活趣味,绝难安身立命,这个星球上的三和青年,远比西装革履前途无量的年轻人多得多,每一分钱都来之不易,在买车时犹豫也在情理之中。

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在女销售怒骂之前,她应该去寻找自身的问题,或者去理解对方的不容易,毕竟汽车销售顾问本身就是一个高强度工种,自己承受的工作和生活之苦,在对面的客户身上也一样存在,所以必须尊重对方。作为一个4S店投资人,辣哥也同样理解这位女销售,因为很明显她处在精神失控的状态。在经历了职场历练和专业培训之后,能让一个女孩子情绪失控,显然来自于多方面的压力已经超出了她的承受范围,这位客户只是一个导火索。我不认识她,我也不知道她遇到了什么问题,但是我知道她的工作是什么!

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从她和某位客户第一次接触开始,在公司的销售系统里就有了记录,三天回访、七天回访、节假日回访……系统会显示的明明白白,一旦数据更新延迟飘红,销售顾问就要面临公司罚款,少则五十多则两百,一个从业三年以上的销售顾问,即便是豪华品牌,也能积累数千的客户信息,除去已经成交或战败的之外,还有海量的客户需要去跟踪、维护,996对于汽车销售顾问而言真的不是事儿。

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早上八点半开始工作,晚上十点还在打回访电话(您或许也在这个时间接到过销售电话,或者主动联系自己的销售顾问),经常整月无休,24小时X365天精神紧张,最忙的时候,一个人可能要同时接待数位不同的客户,对智力和体力都是巨大考验。此外,还要完成新车销量任务、保险任务、贷款任务甚至二手车销售任务。一个销售顾问一个月卖出去10台宝马,如果全部都是全款销售,我拍着胸脯和你保证,他的到手工资基本不会超过3500元,但是这10台车,已经是他本月拼尽了全力,还带着几分运气。

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所以视频里的女销售冲客户发火,我觉得不应该,但是老板绝对不会批评她。因为车企给予经销商的压力,让4S店从投资人到实习生,都承担着巨大的生存紧迫感,别人羡慕我可以随便开好车,但是别人不知道的是,我现在看见汽车就头疼,做自媒体分享汽车经验,就是为了缓解自己的情绪。

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最后说说500元购车意向金要不要退,从法律和道义而言都是需要退的,这是对消费者的保护,但是古人所谓无商不尖,原意指的就是交易诚信。500元意向金的背后,是经销商给出一个低于平常价的优惠,客户认可并支持这个价格,本身就是一个契约关系,客户有放弃选择的权利,经销商有退款的责任,但是契约神圣性被客户率先践踏之后,退或者不退这500元,本身已经没有什么意义了!4S店不能店大欺客,但是消费者也不能我弱我有理。

这条视频我也转发到了员工群里,我不是想借此教育他们,我只想告诉他们,一旦工作压力已经到了承受极限,就请不要再继续硬撑,否则会伤人也伤己,同样的话,也送给屏幕前的你,最后感谢您的阅读,我是辣哥,一个车黑!

文/辣哥说车

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发布于 2021-02-08 11:50

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