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提起微型车,smart绝对是绕不开的一款车型。1998年,smart秉持着“探索未来都市出行最佳解决方案”的愿景诞生,并凭借“燃油小车”的定位打下属于自己的一片江山,成为乐享都市出行的个性标签。

成立至今,smart不仅带来了一款款令人印象深刻的产品,更在全球范围内俘获了百万粉丝的拥趸。进入新汽车时代, 乘着新四化的春风,smart也迎来蜕变,化身新奢纯电汽车科技品牌。

从2019年带电而来,到2022年4月首款量产车smart精灵#1开启预售,再到同年9月smart精灵#1开启交付至今,smart品牌热度不断攀升,并在品牌全面焕新的2022年实现稳步前行。

如今,时间的指针来到2023年,smart迈入全速运营新阶段,品牌也迎来了25周年。据了解,今年smart将以“就为百万份热爱”为主题,携手更多用户共赴热爱之旅。日前,smart品牌灵感研究所登陆杭州,全新smart精灵#1 Pro配置版型开启大定,“smart care密友护航行动”也正式启动。

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smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞表示:“正如所有伟大传奇一般,smart也源于一个乍现的灵感。然后,带着‘探索未来都市交通最佳解决方案’的愿景和对这份热爱的坚持,smart走到了今天。25年间,smart初心不改,收获了全球百万拥趸和品牌粉丝。2023年,smart品牌迈入全速运营发展新阶段,我们将以用户为中心,完成业务全链路的持续优化,为用户带来更smart的品牌、产品和服务体验。”

家族集结,全新smart精灵#1 Pro开启大定

从去年9月底交付到今年2月底,5个月时间里,smart精灵#1累计交付量已达15998辆,成为细分市场当之无愧的爆款车型。

如今,面对新能源市场竞争的愈加激烈,smart品牌也致力于攫取更多的客户,smart精灵#1 Pro应运而生。作为家族新增车型,smart精灵#1 Pro已公布了17.9万元的预售价,相比现款入门版车型便宜1.52万元,质价比进一步凸显。

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活动现场,全新smart精灵#1 Pro正式开启大定,并带来了诸多密友权益。包括限时1500元尾款抵扣权益;限定配色限时千元抵扣权益;7.2kW交流充电桩(不含立柱)限时半价优惠等。

与此同时,定购还将享受“四大基础权益”:无忧一键道路救援、超长整车质保、超长三电核心零部件质保、车机无限流量。至此包含Pro、 Pure+、Pro+、Premium、Pulse心动版以及BRABUS性能版6款配置车型,smart精灵#1全系产品已集结就位。

据张明霞介绍,推出搭载磷酸铁锂电池的smart精灵#1 Pro是基于很多用户的建议,是smart和用户共创的成果。Pro版本400公里续航,满足城市通勤等出行需求,作为smart精灵#1姊妹车,让用户有了更灵活的选择。

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值得一提的是,为了更好地满足用户需求,smart今年每个季度都将有一次大型OTA升级,这也是在倾听用户声音的前提下做出的产品落地与迭代。

根据规划,接下来,smart将持续践行“2022年-2024年每年推出一款全新产品”节奏,并在不久后带来新一代smart纯电动车家族第二款产品,进入不同细分市场。

以“用户为中心”,优化服务质量

“smart相对是很年轻的,我们在不断学习、反思,我觉得每个品牌应该在摸索的过程当中,找到品牌、代理商和用户之间最佳的沟通和合作关系。我们还在路上,希望继续关注我们,我们有信心。”

张明霞曾多次提起,smart是D2C直销代理商业模式,所以要把三角关系利用好,要用服务、品牌、产品赢得很多新用户的信任。

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据介绍,秉持“用户中心,数字驱动”核心运营理念,smart正不断推进网络建设,并加快交付流程。目前,smart品牌在华已完成154家线下渠道网点建设,覆盖超过40座城市。

根据规划,2023年smart将继续扩大在华销售、服务渠道覆盖范围。预计今年底,smart全国渠道布局累计将超200家,覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

不断拓展销售服务网络的同时,smart还将持续深化“用户思维”,展开全链路业务的全面优化。据介绍,目前,smart已构建了一支专业的业务培训团队,该团队将为smart新零售合作伙伴提供全方位的品牌、产品及服务赋能,优化一线人员服务水平。

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此外,smart品牌全球培训中心及售后服务品牌也将于年内揭幕,持续赋能服务及运营质量提升。目前,smart已启动“smart care密友护航行动”,通过与一线代理商伙伴共创,优化服务标准,打造“护航方案”,并继续构建与用户积极互动的沟通平台,邀请用户参与品牌和产品共创,让“密友发声”。

正如张明霞所言,“产品+服务”是最硬的护城河,尽管smart车型尺寸小,但配置有竞争力。通过启动“smart care密友护航行动”,今年smart要把服务提升上来。“尽管在不断‘长大’,但持续的迭代和进化不会让smart脱离原来的‘我’,反而是恰如其分的迭代和增长。”

文/买车网

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发布于 2023-03-21 11:08

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