如何打造一段既有深度又有温度的用户关系？长安汽车正在通过具体的行动给出具体的答案。12月26日，在以“闪耀每一个你”为主题的第七届长安粉丝盛典上，长安汽车正式发布了全新用户品牌“伙伴+”，重新定义了新服务、新体验以及新关系的三大核心价值。

对于长安汽车而言，这一全新用户品牌的发布和成立，意义尤其重大。这不仅是长安汽车从服务客户向经营客户转型过程中的重要一环，而且用户品牌的成立，事实上也意味着长安汽车服务体系的价值标准，越来越规范、专业、细分和聚焦。

站在长安160周年的里程碑节点上来看，这更是长安汽车“以客户为中心”发展理念的一次重要进化与升级。众所周知，自从长安汽车以产品为主导，向以客户为主导成功转型以来，长安汽车从研发到生产，再到销售与服务，始终坚持“以客户为中心”。

尤其是2018年，长安汽车在第三次创业-创新创业计划中，明确提出从服务客户向经营客户转型以来，长安汽车更是对用户经营和粉丝维护，给予了战略层面的高度重视。近五年来，围绕用户，长安汽车不仅将用户服务视作“一号工程”，而且围绕用户经营投入了数十亿元，长安汽车更是打造了知音伙伴服务计划，推出了诚信服务五大承诺等一系列服务举措。

而在粉丝维护上，从2015年至今，长安汽车的粉丝盛典已经举办了七届。回顾往届粉丝盛典的主题，从诞生、汇聚，到看见每一个你、拥抱每一个你、触动每一个你、温暖每一个你，再到2022年闪耀每一个你，长安汽车的粉丝盛典也在与用户循序渐进的情感强化之中，成为了长安汽车用户文化中的一个重要IP。

对于长安汽车而言，这些都是长安汽车构筑用户“护城河”的关键。所以在此基础上，当长安汽车用全新用户服务品牌——“伙伴+”，从伙伴与科技两个方向，赋予用户群体更丰富和立体的服务体验价值之时，长安汽车的用户服务，便有了更生动的表达。

根据官方介绍，“伙伴+”将主要为用户带来新服务、新体验以及新关系三大核心价值，主要包括伙伴+无界服务、伙伴+智行体验以及伙伴+益路同行三个部分。

其中，伙伴+无界服务将主要聚焦用户场景，致力于通过诚信服务五大承诺、安全守护，以及5G远程服务、智能维保、超级星期三等等服务举措，全方位地为用户提供专业化和主动化的服务体验。

伙伴+智行体验，则将主要致力于通过每月21日的UNI星球日、星火计划、安享无忧计划等趣享关怀，UNI Glamping、U行者等趣享空间，以及年度粉丝盛典等趣享盛会，为用户提供智慧有趣的差异化服务体验，进一步扩大服务场景范围。

而伙伴+益路同行，则将致力于通过公益活动以及城市合伙人计划等公益平台，为用户带来更丰富的价值体验。可以发现的是，从这三大服务价值，长安汽车“伙伴+”的服务范围，并不仅仅只是单一的用车环节，而是以用车生活为起点，全方位地覆盖了车主粉丝们的生活圈、工作圈以及社交圈。

红点观察：坦白来说，要想做到“伙伴+”这般广而精的服务体验，非常有难度，因为这不仅需要强大的体系支撑，更需要企业在用户维护和经营上拒绝同质化，不断创新。现在看来，显然长安汽车已经在用户思维上，做到了独树一帜。

站在160周年的新起点上来看，这一用户思维，无疑也将成为科技长安“创领未来”的关键驱动力力之一。

文/车市红点

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